Helpdesk

Wij hebben voor u alle veel voorkomende vragen op deze pagina vermeld, hiermee kunt u zelf al veel problemen oplossen. Als u klikt op de vraag dan wordt het antwoord zichtbaar.

Mist u een vraag en antwoord dan vernemen wij dat graag en zal deze worden toegevoegd.

Nog geen antwoord?

Heeft u geen antwoord op uw vragen, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier.

FAQ Camerabeveiliging

Camera's uit de verpakking werken niet?

De oorzaak hier van is dat de camera’s geïnitialiseerd moeten worden. Dit kun je als volgt doen: Klik hier om te kijken hoe dit werkt.

Hoe zet ik de Motion Detection aan?

Controleer of u bij “Event” -> “Video Detect” -> “Motion Detect” het vinkje heeft aanstaan bij Enable.

detect

als u het daarnaast ook mee wil laten opnemen dient u bij “Storage” -> “Schedule” -> “Record” het balkje geel te maken

storage

Hoe stel ik een HDCVI camera in op analoog?

Via het OSD menu is de optie Adaption aan te zetten:

Menu > Advance > Adaption > ON

HDCVI camera's geven enkel zwart/wit!

Het kan zijn dat de camera op NTSC staat ingesteld ipv PAL. Dit is via het OSD menu van de camera in te stellen.

P2P werkt niet (goed).

Op dit moment wordt IPv6 uitgerold door bepaalde internet service providers (o.a. Ziggo). P2P werkt niet goed met Ziggo.

Dahua is hiervan op de hoogte en is bezig om een update te schrijven voor de mobiele apps. Begin augustus 2018 wordt deze update verwacht en uitgerold via de app store/ play store.

FAQ Video Intercom Systeem

Hoeveel telefoons kan ik aanmelden?

Er kunnen meerdere telefoons aangemeld worden.

Echter zal men wel meerdere gebruikers aan moeten maken om dit te kunnen doen.

Nadat je dat hebt gedaan kun je bij “binnenbeheerder” meerdere QR-codes maken wanneer je op het tandwieltje klikt wat achter het kamernummer staat.

Na de laatste firmware werkt wachtwoord niet meer!

Het wachtwoord is aangepast naar een nieuw standaard wachtwoord 888888.

Let op dat deze aangepast wordt naar een eigen wachtwoord.

Hoe krijg ik de taal van de buitenpost op Nederlands?

Via de webinterface van de buitenpost is het mogelijk om deze in het Nederlands te zetten:

webinterface

Hoe reset ik de default admin wachtwoord van de VTO2000A?

Vanaf firmware versie 1704 is het mogelijk om admin/admin te resetten door de tamper switch 5 x in te drukken.

Hoeveel buiten- en binnenposten ondersteund het Dahua Villa Intercom systeem?

Op een Dahua IP Villa Intercom Systeem is het mogelijk om:

  • – 8 buitenposten
  • – 5 binnenposten

aan te sluiten. Dit is mogelijk door meerdere Intercom netwerkswitchen cascading aan te sluiten, dwz er meerdere boven elkaar. Hiervoor zijn de bovenste netwerkpoorten (IN/UIT) te gebruiken.

Bij een 2-WIRE oplossing is het mogelijk om maximaal 4 componenten aan te sluiten. Dus:

  • – 1 buitenpost, 3 binnenposten
  • – 2 buitenposten, 2 binnenposten
  • – 3 buitenposten, 1 binnenpost

FAQ Netwerk Video Recorder

Hoe kan ik de kanalen wisselen van een NVR?

1. Noteer welke kabel van welke camera is.

2. Haal alle camera kabels eruit.

3. Ga naar “Menu” -> “System” -> “Default”

4. Zorg dat alleen “Camera” is aangevinkt.

5. Klik op Apply.

6. Nu steekt u de kabels een voor een terug op de volgorde die u wenst. Let op: wacht elke keer tot de camera beeld geeft!

Dahua is bezig om het wijzigen van camera kanalen te vereenvoudigen op een NVR dit zal dan hier vermeld worden.

Werken andere merken op Dahua NVR's?

Ja dat kan, er is een lijst beschikbaar op de website van Dahua: http://nl.dahuasecurity.com/nl/spartner-2.html

Wat zijn de SMTP gegevens van Gmail en hoe programmeer ik de recorder?

 

FAQ Algemeen

Na update Firefox (v52) werken de plugins niet meer.

Doordat de nieuwe versie van firefox de npapi niet meer ondersteund, zijn alle plugins uitgeschakeld.

Firefox heeft een ESR versie uitgebracht en deze is hier te downloaden. Enkel de 32bits versie is geschikt voor de plugins.

https://www.mozilla.org/en-US/firefox/organizations/all/

Volg deze stappen:

1. Verwijder firefox van je pc.
2. Druk op de windows toets
3. Type “%appdata%”
4. Druk op enter.
5. Ga naar map “Mozilla”
6. Verwijder map “Firefox”
7. Installeer nu de ESR versie van firefox.

Wat is de API van NetcamViewer?

NetcamViewer Monitor ondersteund het uitvoeren van verschillende functies via een eenvoudig HTTP-commando. Hierdoor kunnen koppelingen worden gemaakt tussen NetcamViewer Monitor en externe apparatuur, zoals Camera I/O’s, Netwerk I/O’s of Domotica apparatuur.

Bij de uitleg over de API van NetcamViewer Monitor gaan we ervan uit dat u reeds beschikt over het IP-adres of hostname.

Klik hier om naar de site van NetcamViewer te gaan.

Welke Dahua apps zijn er voor de Smartphone en Tablets?

Apple telefoon: iDMSS Lite iDMSS Plus
Apple tablet: iDMSS HD Lite iDMSS HD Plus
     
Android telefoon: gDMSS Lite gDMSS Plus
Android tablet: gDMSS HD Lite gDMSS HD Plus

De Plus versie (betaald) heeft meer opties en mogelijkheden dan de Lite versie.

De webplugin werkt niet (goed) in de browser.

Door aanpassingen van de manier waarop browsers omgaan met plugins kan het zijn dat de webinterface niet goed werkt. Inmiddels kunnen de laatste firmware versies goed werken met Internet Explorer, echter Firefox is op dit moment de meest geschikte browser voor de webinterface.

Wat is de maximale afstand die ik met een IP Product kan afleggen?

De maximale lengte van een UTP Kabel is 100 meter.

Indien u langere afstanden moet overbruggen, hebben wij hier een perfecte oplossing voor, namelijk de PLANET Long Reach PoE UTP.